SUPPORT
Layanan Teknis Elterra
Berat dan dimensi Elterra electric water heater memungkinkan untuk dipasang langsung oleh pemilik, tukang sipil atau pekerja konstruksi. Pastikan semua komponen terpasang sempurna dan water heater sudah terisi air penuh sebelum dioperasikan. Simpan kartu garansi dan foto garansi tersebut sebagai backup apabila dikemudian hari perlu melakukan klaim garansi. Perhatikan grounding/ pembumian untuk mencegah gangguan listrik. Water heater sebaiknya ditempatkan dilokasi yang kering, aman dan mudah diakses ketika pemeliharaan.
Jika ragu atau kesulitan dalam proses pemasangan dan pengoperasiannya, anda dapat menghubungi seller tempat produk tersebut dibeli. Atau dapat langsung menghubungi Produsen melalui nomor Free Call/ bebas pulsa yang terdapat pada sticker dipermukaan unit water heater.
GARANSI PRODUSEN
Pengajuan Klaim Garansi
Garansi yang diberikan ketika pembelian water heater Elterra adalah garansi resmi yang dikeluarkan oleh Produsen/ Pabrik. Jangka waktu garansi tangki electric water heater mulai dari lima tahun hingga delapan tahun dan garansi suku cadang hingga satu tahun. Syarat berlakunya garansi adalah water heater harus dipasang lengkap (termasuk safety valve), lokasi pemasangan normal dan pengoperasian sesuai petunjuk manual.
LANGKAH PENGAJUAN GARANSI
- Yang perlu disiapkan oleh user antara lain :
Kartu garansi fisik / backup foto kartu garansi
Foto unit secara keseluruhan, foto nomor seri yang ada di body pemanas air dan foto komponen yang rusak (dalam kondisi terpasang)
Video yang tidak terputus, menampakan unit keseluruhan, nomor seri ditangki dan kerusakan komponen - Hubungi seller atau distributor dan informasikan keluhan atau kerusakan komponen Elterra
- Berikan data dan dokumen yang sebelumnya sudah disiapkan
- Seller dan produsen akan memproses pengajuan klaim. Pada kerusakan tertentu, akan ada kunjungan teknisi untuk memastikan
- Setelah klaim disetujui komponen akan diganti atau diperbaiki. Hal ini berdasar jenis komponen dan tingkat kerusakan
